Analítica e IA
Gestiona la atención de tus clientes con más y mejor información
Conoce qué está pasando en tus puntos de atención en tiempo real. Utiliza esa información, los datos de reportes históricos y análisis con IA para tomar mejores decisiones que transformen la experiencia de tus clientes, mejorando la satisfacción.
Dashboard → Reportes → Análisis con IA → Mejora contínua
La inteligencia artificial puede ayudarte a encontrar lo que los datos por sí solos no muestran fácilmente
Graba y analiza conversaciones
El análisis de las grabaciones de atención puede ayudar a identificar patrones, oportunidades de mejora y aspectos relevantes de las conversaciones entre clientes y ejecutivos.
La oferta indicada en el momento justo
A partir del análisis de las interacciones, la IA puede ayudar a identificar oportunidades para que el ejecutivo pueda ofrecer productos o servicios relevantes.
Ayuda a planificar tu personal
Utilizando información histórica de la operación, podemos estimar la cantidad de personal necesaria para cumplir un SLA específico un periodo determinado.
Cada turno genera información valiosa
SinCola permite transformar la operación diaria en información que puede ayudarte a optimizar procesos y mejorar la satisfacción
Picos de demanda
Días y horas con mayor demanda para que puedas anticiparte
Tiempos de espera y atención
Datos valiosos para ajustar procesos y mejorar satisfacción
Cantidad de atenciones
No siempre un turno es igual a una atención
Plantilla óptima
Cuántos asesores necesitas para alcanzar tu meta de nivel de servicio
Comparar
Observa cómo se comportan tus puntos de atención
Información para tomar decisiones
En tiempo real
Conoce qué está ocurriendo ahora.
Histórica
Analiza el comportamiento de la operación a lo largo del tiempo.
Por punto de atención
Compara el funcionamiento de diferentes sucursales o áreas.
Para planificar
Utiliza la información para ajustar recursos y capacidad.