Mejora la atención en tus sucursales. Ten el control de toda tu red
Organiza las filas, digitaliza los turnos y conoce qué ocurre en tus puntos de atención para ofrecer una experiencia más ordenada a tus clientes.
SinCola te ayuda a gestionar turnos, citas y hasta atenciones por video llamada, facilitando el trabajo de tu equipo.
Turnos digitales · Analítica Inteligente · Notificaciones · Implementación rápida
Cuando las filas afectan la experiencia y la operación
En bancos, cooperativas y entidades financieras, los clientes llegan con diferentes necesidades y expectativas. Cuando la demanda aumenta, mantener una atención ordenada puede convertirse en un reto para el equipo y para quienes gestionan la red de sucursales.
Clientes sin información
La incertidumbre durante la espera genera incomodidad y consultas constantes sobre el turno.
Equipos bajo presión
En horas de mayor demanda, el personal debe atender clientes y gestionar el orden de la espera.
Poca visibilidad de la red
Sin información centralizada es difícil identificar diferencias entre sucursales y oportunidades de mejora.
No basta atender. Necesitas saber cómo está funcionando la atención.
Una experiencia más organizada, desde antes de llegar hasta después de la atención
SinCola ayuda a gestionar el recorrido del cliente y facilita el trabajo de los asesores, sin añadir complejidad innecesaria a la operación.
Toma su turno
Accede al turno mediante los canales disponibles.
Se organiza la fila
El sistema administra los turnos según las reglas definidas.
Espera informado
Consulta su turno y recibe información.
Es atendido
El asesor llama al siguiente cliente.
Feedback
Cliente evalúa la atención en línea.
Se mide
Genera información para mejorar.
Tus clientes no tienen que permanecer en una fila para esperar su turno.
Permite que tus clientes tomen su turno desde su celular y se mantengan informados mientras esperan. Con Turno Móvil consigues:
- Menos congestión en la sucursal
- Mayor libertad durante la espera
- Información sobre el turno
Cada cliente llega por un motivo diferente. Organiza la atención según sus necesidades
Desde consultas generales hasta trámites que requieren atención especializada, SinCola ayuda a dirigir el flujo de clientes hacia los servicios correspondientes
Consultas y operaciones
Organiza la atención para consultas de cuentas, productos y operaciones habituales.
Créditos y financiamiento
Gestiona turnos para clientes que requieren asesoría sobre productos financieros.
Atención personalizada
Organiza servicios que necesitan la intervención de un asesor especializado.
Visitas programadas
Combina citas agendadas con clientes que llegan directamente a la sucursal.
Una sola plataforma para organizar diferentes servicios y reglas de atención.
Lo que pasa en cada sucursal importa. Lo que pasa en toda la red, aún más.
Obtén una visión de la operación de atención, identifica diferencias entre puntos de servicio y utiliza la información para tomar decisiones con mayor claridad.
Detecta diferencias entre sucursales: Identifica dónde se concentran las mayores esperas.
Comprende la demanda: Analiza periodos y horarios de mayor actividad.
Toma decisiones con información: Utiliza indicadores de atención para evaluar ajustes operativos.
Una mejor experiencia para tus clientes. Más herramientas para tu operación
Clientes más informados
Ofrece mayor claridad durante la espera y una experiencia más cómoda en la sucursal.
Sucursales más ordenadas
Reduce la necesidad de formar filas físicas y organiza mejor el flujo de visitantes.
Operación más sencilla
Facilita el trabajo de los asesores con una herramienta especializada y fácil de usar.
Mayor visibilidad
Consulta información de atención para identificar oportunidades de mejora.
Escucha a tus pacientes después de atenderlos
La experiencia no termina cuando el cliente es llamado.
Utiliza encuestas para conocer su percepción de la atención e identificar oportunidades de mejora.
Una solución especializada para una operación que no puede detenerse
Especialistas en gestión de filas
Una plataforma enfocada en organizar y mejorar la experiencia de atención.
Diseñado para múltiples sucursales
Gestiona la atención en diferentes puntos de servicio y consulta información de tu red.
Implementación rápida
Incorpora una solución especializada en toda tu red fácil y rápido.
Evolución continua
Un equipo dedicado a seguir agregando valor a la gestión de filas y la experiencia del cliente.
Mejora la experiencia de tus clientes en cada sucursal.
Cuéntanos cómo gestionas actualmente la atención y descubre cómo SinCola puede ayudarte a organizar las filas, digitalizar los turnos y obtener mayor control de tu operación.